Как идет работа по моему заказу? / Совет дизайнерам #8
Сегодня меня разбудил телефонный звонок от потенциального клиента, который начал с, разумеется, «как вы? как здоровье? как семья? как погода? как путин?», а продолжил фразой «а как идет работа по моему заказу?». Я ответил «никак», а мне сказали «почему? мы же договорились!». Я подумал, что я все еще сплю, потому что щас объясню.
Когда ко мне обращается клиент и если у меня есть в этот момент текущие работы, то есть в 90% случаев, я всегда говорю одно и то же:
«Я смогу приступить к вашему заданию во второй половине марта, поэтому, если стоимость и дата начала вас устраивает — давайте предоплату, я с вами свяжусь во второй половине марта и дам знать, что работа началась». Это иногда вызывает реакцию «чувак охуел, еще даже думать не начал, а уже хочет денег», но на самом деле это крайне правильная и цивилизованная позиция.
Дело в том, что в 70% случаев оказывается так, что во второй половине марта, несмотря на мои рекомендации «подготовить к этому моменту такие-то материалы, вот список» выясняется, что клиенту было «не до того» и он говорит «ой, мне нужна неделя». Неделя часто растягивается на две, и весь мой график работ летит к хуям, потому что другим клиентам уже было обещано приступить к их заказу «в конце марта», «в начале апреля» и так далее.
В случае, когда клиент заплатил он, тем самым, убивает двух зайцев. С одной стороны, он гарантирует себе, что я не возьму другой заказ на «его время»; с другой стороны — он мотивирует себя подготовить все материалы в срок, потому что в противном случае его деньги сгорят (о чем он, разумеется, предупреждается), а работа будет просрана.
Позвонивший утром потенциальный клиент, когда мы договаривались, на мой стандартный речитатив ответил так «ок, я в течение пары дней подвезу предоплату», однако не сделал этого. Пару раз я ему напомнил, что ему надо привезти мне денег, но потенциальный клиент молчал, а функции его личного органайзера я совсем не хочу на себя брать. Первый наш диалог происходил в конце января и, конечно, с этого момента я набрал кучу других заказов и благополучно занял то время, которое могло бы стать его, но не стало.
И вот сегодня я слышу чудесный вопрос «как дела с моим заказом?». Я вежливо ответил, что потенциальный клиент что-то перепутал, потому что никакого заказа нет, а если ему показалось, что он есть — это его проблемы. Потенциальный клиент крайне удивился, выразил разочарование и даже, кажется, некоторый гнев и из клиента потенциального в реального не трансформировался.
Поскольку этот пост попал в рубрику «совет молодым дизайнерам», сформулирую совет: брать деньги надо со всех, всегда и всегда вперед. Условия, на которых деньги берутся и возвращаются (или не возвращаются) надо фиксировать не в устном разговоре, а тыкая карандашом в монитор, на котором открыт текст договора. Текст договора может быть, например, таким: https://glazunov.am/oferta.
