«Длинные задачи» / Совет дизайнерам #21

Я говорил о том, что если отобрать у меня смартфон и интернет, я стану беспомощным инвалидом, потому что я не помню ни одного (!) номера телефона (включая свой, кстати), ни одного дня рождения, ни одного недельного расписания. Как я в этих условиях живу и даже более-менее эффективно работаю, я рассказывал (https://glazunov.am/blog/kak-ty-vse-uspevaesh), повторяться не буду.

Я упустил одну вещь: в системе управления проектами, где я работаю с коллегами (в моем случае это https://app.asana.com), есть раздел «мои задачи». Туда уже много лет попадают задачи, которые вроде бы просты и не срочны, но которые даже с десятого подхода решить не удалось. У меня, довольно очевидно, есть масса «хороших знакомых» и «тех, кто мне что-то должен» в самых разных структурах, буквально — от грузчика в магазине «САС» до старшего сисадмина в подразделении почтовых сервисов Яндекса (и Гугла, да). Ну так вот, задачи из этого списка (я называю его «лучше поздно, чем никогда») лежат в нем месяцами, и даже, зачастую, годами. И когда «звезды сходятся» (у меня есть время и настроение), я запускаю какую-то задачу по этой самой лестнице, от грузчика до главного девелопера. Не спеша, по очереди. Ну потому что если задачу смог решить «грузчик», нет смысла беспокоить главного девелопера. Однако, если условный «грузчик» задачу решить не смог, в ней появляется соответствующая пометка и она перенаправляется на ступень выше. И еще выше. И еще выше. И так до самых «богов». Поскольку я не хочу тратить время «высшего эшелона» на мелочи, я терпеливо и последовательно прогоняю задачу по «всем этажам». В результате «богов» я трогаю довольно редко, потому что обычно решение находится на 4-5 ступени и методика ни у кого не вызывает раздражения.

Сейчас в этом вот моем списке 72 задачи, многие из которых созданы два-три года назад. И они лежат. И очень медленно, но планомерно, передвигаются от «низших эшелонов к супер-гуру». И именно поэтому, когда они, наконец, на какой-то ступени решаются, и имплементируются в проект клиента, это вызывает реакцию «вау, он думал обо мне полгода!». Ну, с одной стороны это правда, о любимых клиентах я думаю всегда; с другой стороны — это чистая «математика и бухгалтерия», как в банке, где решают, беспокоить ли главного кредитного специалиста, или пока не стоит.

Зачем все это, почему, и какого хуя? Тут все просто. Первое — я не люблю быть побежденным, во всех сферах жизни, поэтому даже если про какую-то функцию клиент сказал «похуй, и так хорошо» я не останавливаюсь в поиске лучшего решения, просто ставлю его в «длинную очередь». Второе — такой подход добавляет много плюсов к «репутационному весу». Моему, чьему же еще. Почему? Ну, потому что у клиента возникает ощущение, что «его не бросили» и «всегда о нем думали». Еще один бонус — «расширение сети гуру». Когда какой-то специалист решить задачу не смог, он делегирует меня коллеге / другу, который задачу решить сможет, и у меня в «контактах» оказывается еще один «Лёха Яндекс» или «Вова Гугл», что тоже полезно и приятно.

Такие дела. Поэтому я ничего никогда не забываю, другое дело, что могу оставить впечатление полного тормоза, «принеся решение» через год после возникновения проблемы. Но поскольку я вижу мало людей, рвущихся решать проблемы «сегодня ночью за 7 часов», мой подход очень эффективно работает, просто долго.