Сроки всегда горят / Совет дизайнерам #19
Многие молодые дизайнеры (и не только дизайнеры, а любые «создатели» чего угодно) допускают чрезвыйчайно распространенную ошибку, а именно — они называют срок выполнения заказа. Кажется, что так и надо, и что это добавляет сто грамм к репутации ответственного исполнителя. Да, все так, да не так :-)
Дело в том, что создание чего бы то ни было — двусторонний процесс. Невозможно сшить платье без предварительной примерки и выбора материалов, например. Да самое простое — невозможно узнать человека, не пройдя с ним хотя бы огонь и воды (медные трубы пусть будут опцией). У меня специализированные примеры: невозможно сделать сайт, не получив от заказчика никаких материалов. Невозможно написать хороший текст, не выдрав из заказчика как минимум «сухой смысл». Невозможно придумать концепцию рекламной кампании, не проговорив с клиентом несколько часов и не заебав его сотней вопросов.
Ну так вот, процесс двусторонний, это мы выяснили. Как это связано со сроками работы? На самом деле, очень просто. Типичный клиент (в смысле не специалист по созданию сайтов), заказывая сайт, предполагает, что это будет как в магазине: заплатил триста драм, взял хлеб и пошел домой. И это нормально, потому что клиент профессионал в своей области, он и не должен думать вместо дизайнера. Поэтому когда неопытный дизайнер получает заказ на, например, каталог и говорит «это займет две недели», он очень удивляется, что на одиннадцатый день ему прислали только логотип, но на пятнадцатый стали спрашивать «где наш каталог?».
Как избегать таких ситуаций? Легко! Нужно, всего навсего, озвучивая срок работы подчеркивать, что срок этот не включает в себя время, необходимое клиенту на подготовку и предоставление материала. Еще лучше объяснить клиенту, что подготовка материалов — очень время- и трудозатратный процесс. И все, никаких проблем из оперы «сроки горят» после этого не будет.
Ну, разумеется, говоря клиенту «две недели без учета времени на подготовку материала и формулирование правок», нужно четко понимать, что если, гипотетически, клиент «сразу все нужное дал» работа действительно займет не больше двух недель. Способность это рассчитывать приходит только с опытом, потому что ничто и никогда не обходится без «подводных камней», поэтому верх разумности и здравомыслия — называть срок, к которому прибавлено процентов 30 и, опять, подчеркивать, что это срок выполнения самой работы, и что в него не входит «время на подготовку материалов и формулирование правок».
Это на самом деле очень важный момент в любых переговорах, потому что, повторюсь, клиент не знает и не должен знать, как работает дизайнер и что ему может понадобиться. В моей практике было существенно больше десяти случаев, когда срок, о котором мы договорились с клиентом вырастал не в два, не в три и даже не в десять раз, именно потому, что клиент переоценил свою «готовность» дать все необходимое. Рекорд из моей практики — сайт (не скажу какой, разумеется), который создавался полтора года. И это был не сверхсложный проект, а вполне «обычный», просто 90% этого времени я ждал от клиента чего-то.
Хороший дизайнер, разумеется, находит и предлагает какие-то материалы сам (ну, типа, покупает клевые картинки в фотобанке «в тему», пишет хороший текст о тех сферах деятельности клиента, которые кто-то тоже предлагает, и так далее), но есть вещи, которые дизайнер просто не может получить. Ну, типа, рентген пациента для сайта хирурга-ортопеда, показывающий «до-после», процентные ставки и условия предоставления микрокредита, биографию «главного действующего лица» сайта.
Но, повторюсь, тут легко можно и нужно стелить соломку под названием «предупрежден — значит вооружен». И тогда клиентские топанья ногой и крики «вы же обещали что за две недели сделаете!» обойдут вас стороной, не испортив нервов и здорового цвета лица.
