Насрать на клиента / Совет дизайнерам #20
Меня сегодня спросили «как ты так точно угадываешь, что нужно клиенту?». Я не стал включать «дипломатический режим» и честно ответил «потому что мне насрать на клиента». Спрашивающий сделал глаза о_О и потребовал объяснений.
Ну и я в сотый раз объяснил, что у меня, скорее всего, обсессивно-компульсивное расстройство (ОКР) и что в моем случае оно выливается в виде любви к порядку (во всех сферах — в жизни, в сумке, на столе, в шкафу, в супе и тэдэ). При этом на чистоту мне практически всегда насрать. Грубо говоря, лежащий «не там» пульт меня бесит и я его перекладываю, но если он лежит там, где «должен лежать» — он может покрыться сантиметровым слоем пыли и не будет меня раздражать совсем. То же самое со шмотками: они должны правильно лежать, а стиранные они или нет — непринципиально. Самый любимый мой пример — кофейная кружка на работе. В качестве кружки у меня выступает супница на почти поллитра, и раз 8-12 за день я из нее пью растворимый кофе. Так вот, на ней, разумеется, остаются какие-то осадки, или следы от помадки (ок, бальзама для губ) и в какой-то момент кто-то из коллег не выдерживает и говорит, типа, как так можно, такая грязная кружка! Я говорю, что мне насрать, коллега моет кружку и приносит обратно. И все довольны. И дома, и на столе мне важна «систематизированность» и порядок, а слой пыли меня совершенно не колышит.
Так вот, возвращаясь к началу, а именно к фразе «потому что мне насрать на клиента». Эта фраза не носит оскорбительного оттенка, она означает ровно одно: когда я на 100% понял задачу, меня перестает интересовать, какой цвет любит клиент, и все такое, потому что в этот момент я сам становлюсь клиентом, который очень четко понимает чего хочет, и (в отличии от «обычного» клиента) умеет претворять это в жизнь. И вот на этом этапе прагматичность, здоровый цинизм и здравый смысл вообще скрещиваются с заданием и, в итоге, дают непредсказуемый, но полностью решающий задачу клиента результат.
Есть такая поговорка: «если человек сорок лет был бедным, то разбогатев он будет еще сорок лет думать и действовать как бедный». Ну вот это из этой же оперы. Не побывав (хотя бы виртуально) в шкуре технолога металлургического производства, ты не сможешь этому производству создать охуенный логотип, а сделаешь очередное «как у всех» (самый яркий пример здесь — стоматологии, у 80% из которых в логотипе зуб).
И, как показывает моя практика, если все пожелания, озвученные клиентом выкинуть нахуй, а сосредоточиться на создании инструмента, решающего именно его, клиента, задачи — то никаких «мне не нравится» и «давайте поиграем шрифтами» не происходит, все принимается с минимальными правками, а то и вовсе без них.
P. S. Это, в принципе, созвучно с моим постом https://glazunov.am/blog/klient-versus-pacient-sovet-dizajneram-17
