Оптимизация входящих

Короче, в «Докторе Хаусе» была такая серия, где ему в качестве наказания «учетверили приемные часы в клинике». И, значит, выходит он в зал, где сидят пациенты, держа в руках карту больного и громко выкрикивает «Франческа геморрой!». Франческа, залившись краской, подходит и говорит «доктор, геморрой это не фамилия, это мой диагноз». Доктор говорит «ааааа, точно…» и начинает внимательно листать карту. Тем временем весь зал пациентов смотрит на «Франческу геморрой», стараясь ржать потише, а доктор Хаус продолжает листать карту, заставляя красную от стыда даму стоять посреди зала. Через минуту она, разумеется, не выдерживает позора и тихонько ретируется. Доктор Хаус поднимает глаза и удивленно обводит взглядом зал, типа «куда делась пациентка?», не находит ее и достает следующую карту. В этот момент несколько ожидающих, понимая, что «вызванным» может оказаться кто-то из них, встают и быстро уходят. Через какое-то время к Хаусу подходит коллега и злорадно спрашивает «вижу, тебе вчетверо увеличили часы в клинике?». Хаус отвечает «да, но теперь я принимаю вчетверо быстрее». Я к чему? У меня была проблема, в 2017 году она выглядела так:

«С начала текущего года я получил без малого 10 000 писем, это примерно 30 в день. Не учитывая всякие уведомления и прочее автоговно (и не учитывая, что с каждым годом все больше людей пишут в мессенджеры, а не в почту). То есть, все это — письма от живых людей, требующие какой-никакой реакции. Мои друзья знают, что обычно, когда мы сидим где-то и пиздим, мой телефон молчит и в руки я его не беру. Они так же знают, что это связано с тем, что он почти всегда стоит на режиме „не беспокоить“, потому что иначе будет блямкать каждые 120 секунд и жить спокойно не даст. Секретаря у меня нет и, надеюсь, не будет; кроме того, невзирая на любовь к работе, у меня есть личная жизнь и множество других интересов» (подробнее: https://glazunov.am/blog/zolotoj-kolpak).

Сейчас, в принципе, ничего не изменилось, кроме того, что соотношение «инбокс/мессенджеры» уверенно уползает в сторону преобладания последних, но моя жизнь стала существенно легче благодаря описанному в начале приему. «Я получаю в четыре раза больше входящих, но теперь отвечаю на них в восемь раз быстрее» :-)

Вконтактнуть
Телеграмнуть