«Виртуальный консультант» на сайте QIT.AM
Задача: помочь пациентам быстро получить консультацию по ринопластике.
Адрес консультанта: qit.am/#virtual
Если набрать в Google «ринопластика в армении», на первом месте в результатах поиска будет сайт Геворга Егиазаряна — QIT.AM. Instagram хирурга насчитывает почти 50 000 фолловеров, а страница в Facebook — около 15 000 подписчиков. Ежедневно на QIT.AM из разных стран заходит несколько сотен потенциальных пациентов, многие из которых выстраиваются в очередь на операцию. Порой ждать приходится больше полугода, но глядя на фото и видео «до-после», которые ежедневно публикует Геворг, пациенты видят, что дело того стоит.
Десятки раз в день хирургу задают одни и те же вопросы: сколько стоит операция? а если только убрать горбинку? можно переделать моделирование? Несмотря на то, что на сайте доктора есть ответы на 100% вопросов, пациенты предпочитают написать ему в социальной сети, а не искать интересующую информацию самостоятельно.
Теперь на QIT.AM работает «виртуальный консультант», который моментально выдает каждому пациенту персональную инструкцию, избавляя от необходимости «перекапывать» весь сайт или ждать ответа от Геворга.
Ринопластика — одна из самых сложных и ответственных пластических операций, поэтому каждому пациенту, в зависимости от возраста, пола, анамнеза и анатомических данных, нужны разные рекомендации. «Виртуальный консультант» опрашивает посетителя, «на ходу» подстраиваясь под его ответы и в результате выдает «персональную памятку», содержащую ответы лишь на те вопросы, которые актуальны для данного конкретного человека. Девушка 23 лет из Новосибирска с брекетами на зубах, которая никогда не оперировала нос; дама 50 лет из Ирана, в третий раз решившаяся сделать пластику носа; юноша 21 года из Еревана, у которого нос «красивый, но не дышит» — каждый пациент получает рекомендации, актуальные именно для него, включая информацию о курсе валют для пациентов из-за рубежа и информацию относительно «критических дней» для дам.
Кликните для просмотра видео.
Перед записью на операцию Геворг Юрьевич делает «компьютерное моделирование» — визуальный прогноз результата операции; кроме того, изучает результаты анализов, чтобы убедиться, что у пациента нет противопоказаний. Фото для моделирования, результаты анализов и снимки КТ у пациентов также принимает «виртуальный консультант», заодно напоминая, от чего необходимо будет воздержаться до операции и как лучше вести себя после нее, чтобы реабилитация прошла быстрее и легче.
Если в процессе «диалога» пациент понимает, что у него, например, нет фотографий для моделирования в шести ракурсах, «консультант» любезно сохраняет все данные, которые пациент оставил и по специальной ссылке ждет месяц, готовый в любой момент продолжить с того места, на котором произошла пауза.
«Виртуальный консультант» облегчает жизнь будущим пациентам, позволяя быстро получить личный «концентрат рекомендаций». В не меньшей степени он облегчает жизнь доктору и его реальному ассистенту, освобождая время, которое прежде тратилось на «копипаст» повторяющихся изо дня в день ответов.
По завершении «консультации» пациент получает на свою электронную почту два идентичных по содержанию pdf-файла с аккуратно структурированной информацией и «кликабельными» ссылками. Один, формата А4, удобно распечатать и изучать без спешки:
Результат консультации: первая, вторая, третья, четвертая, пятая и шестая страницы.
Другой файл, меньшего формата и с более крупным шрифтом, подходит для чтения с небольших экранов смартфонов: