«Виртуальный консультант» на сайте QIT.AM

Задача: помочь пациентам быстро получить консультацию по ринопластике.

Адрес консультанта: qit.am/#virtual

Если набрать в Google «ринопластика в армении», на первом месте в результатах поиска будет сайт Геворга Егиазаряна — QIT.AM. Instagram хирурга насчитывает почти 50 000 фолловеров, а страница в Facebook — около 15 000 подписчиков. Ежедневно на QIT.AM из разных стран заходит несколько сотен потенциальных пациентов, многие из которых выстраиваются в очередь на операцию. Порой ждать приходится больше полугода, но глядя на фото и видео «до-после», которые ежедневно публикует Геворг, пациенты видят, что дело того стоит.

Десятки раз в день хирургу задают одни и те же вопросы: сколько стоит операция? а если только убрать горбинку? можно переделать моделирование? Несмотря на то, что на сайте доктора есть ответы на 100% вопросов, пациенты предпочитают написать ему в социальной сети, а не искать интересующую информацию самостоятельно.

Теперь на QIT.AM работает «виртуальный консультант», который моментально выдает каждому пациенту персональную инструкцию, избавляя от необходимости «перекапывать» весь сайт или ждать ответа от Геворга.

«Виртуальный консультант» на сайте QIT.AM

Ринопластика — одна из самых сложных и ответственных пластических операций, поэтому каждому пациенту, в зависимости от возраста, пола, анамнеза и анатомических данных, нужны разные рекомендации. «Виртуальный консультант» опрашивает посетителя, «на ходу» подстраиваясь под его ответы и в результате выдает «персональную памятку», содержащую ответы лишь на те вопросы, которые актуальны для данного конкретного человека. Девушка 23 лет из Новосибирска с брекетами на зубах, которая никогда не оперировала нос; дама 50 лет из Ирана, в третий раз решившаяся сделать пластику носа; юноша 21 года из Еревана, у которого нос «красивый, но не дышит» — каждый пациент получает рекомендации, актуальные именно для него, включая информацию о курсе валют для пациентов из-за рубежа и информацию относительно «критических дней» для дам.

Кликните для просмотра видео.

Перед записью на операцию Геворг Юрьевич делает «компьютерное моделирование» — визуальный прогноз результата операции; кроме того, изучает результаты анализов, чтобы убедиться, что у пациента нет противопоказаний. Фото для моделирования, результаты анализов и снимки КТ у пациентов также принимает «виртуальный консультант», заодно напоминая, от чего необходимо будет воздержаться до операции и как лучше вести себя после нее, чтобы реабилитация прошла быстрее и легче.

Если в процессе «диалога» пациент понимает, что у него, например, нет фотографий для моделирования в шести ракурсах, «консультант» любезно сохраняет все данные, которые пациент оставил и по специальной ссылке ждет месяц, готовый в любой момент продолжить с того места, на котором произошла пауза.

«Виртуальный консультант» на сайте QIT.AM

«Виртуальный консультант» облегчает жизнь будущим пациентам, позволяя быстро получить личный «концентрат рекомендаций». В не меньшей степени он облегчает жизнь доктору и его реальному ассистенту, освобождая время, которое прежде тратилось на «копипаст» повторяющихся изо дня в день ответов.

По завершении «консультации» пациент получает на свою электронную почту два идентичных по содержанию pdf-файла с аккуратно структурированной информацией и «кликабельными» ссылками. Один, формата А4, удобно распечатать и изучать без спешки:

Результат консультации: первая, вторая, третья, четвертая, пятая и шестая страницы.

Другой файл, меньшего формата и с более крупным шрифтом, подходит для чтения с небольших экранов смартфонов:

«Виртуальный консультант» на сайте QIT.AM